Η Κέιτ είναι μια γυναίκα που προσπαθεί με όλες τις δυνάμεις της να τα βγάλει πέρα και να φροντίσει τα πέντε παιδιά της μετά τον θάνατο του συζύγου της, Τζέισον
Στην παραμονή των Χριστουγέννων, έπειτα από μια κουραστική μέρα δουλειάς στο σπίτι των Γκρέισον, συναντά μια ηλικιωμένη γυναίκα, τη Μάργκαρετ, που κάθεται μόνη της στον παγωμένο δρόμο. Παρά τα προσωπικά της προβλήματα και τις οικονομικές δυσκολίες, η Κέιτ δεν διστάζει να προσφέρει στη Μάργκαρετ ζεστασιά και καταφύγιο για τη νύχτα. Η Μάργκαρετ, ευγνώμονη για την προσφορά της, αποκαλύπτει ότι η ίδια έχει απομακρυνθεί από την οικογένειά της.
Το επόμενο πρωί, η Κέιτ μοιράζεται την ιστορία της με την προϊσταμένη της, τη Ντενίζ, η οποία την επαινεί και της προσφέρει τρόφιμα για την οικογένειά της. Ωστόσο, η Τζανίν, μια άλλη συνάδελφος, κριτικάρει την απόφασή της να φιλοξενήσει μια άγνωστη γυναίκα, ενώ η ίδια αντιμετωπίζει τόσες δυσκολίες.
Λίγες μέρες αργότερα, ο Ρόμπερτ, ο γιος της Μάργκαρετ, εμφανίζεται στο σπίτι της Κέιτ για να την ευχαριστήσει. Εξηγεί πως η αδελφή του, η Κλερ, είχε διώξει τη μητέρα του από το σπίτι, και ότι εκείνος τη γύρευε παντού. Ως ένδειξη ευγνωμοσύνης, ο Ρόμπερτ προσφέρει στην Κέιτ τα κλειδιά ενός καινούργιου SUV, μια προσφορά που η Κέιτ διστάζει αρχικά να δεχτεί, αλλά τελικά την αποδέχεται.
Σύντομα, ο Ρόμπερτ αρχίζει να επισκέπτεται τακτικά το σπίτι της Κέιτ, προσφέροντας βοήθεια στις επισκευές του σπιτιού και αναπτύσσοντας μια στενή σχέση με τα παιδιά της. Με τον καιρό, η Κέιτ αρχίζει να ανοίγει την καρδιά της προς εκείνον, και η οικογένεια δημιουργεί δεσμούς με τον Ρόμπερτ και τη Μάργκαρετ, που παίρνει τον ρόλο της γιαγιάς.
Η ιστορία ολοκληρώνεται όταν η Κέιτ και ο Ρόμπερτ παντρεύονται, βρίσκοντας επιτέλους την ευτυχία και τη σταθερότητα που τόσο καιρό αναζητούσαν. Η Κέιτ αναλογίζεται πόσο μια πράξη καλοσύνης σε μια χιονισμένη νύχτα Χριστουγέννων κατάφερε να φέρει αγάπη και ζεστασιά στην οικογένειά της, ανατρέποντας το παρελθόν της και προσφέροντας τους το μέλλον που πάντα ήθελαν.
