Dunkin’ Donuts: Η Επικίνδυνη Στροφή σε Ένα «Ξυπνητό» Corporate Σχήμ
Σε μια προσπάθεια να υιοθετήσει μια πιο «προοδευτική» εταιρική στρατηγική, η Dunkin’ Donuts φέρεται να υπέστη ζημία άνω του 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων. Η απόφαση αυτή χαρακτηρίστηκε ως «το μεγαλύτερο λάθος στην ιστορία της εταιρείας».
Σύμφωνα με ειδικούς του κλάδου, η Dunkin’ έχασε τη βασική της πελατειακή βάση όταν στράφηκε προς μια πολιτική ατζέντα με έντονο κοινωνικό χαρακτήρα. Η εταιρεία υπερασπίστηκε την επιλογή της να προχωρήσει σε καμπάνιες με μηνύματα για την ενσωμάτωση και την υπερηφάνεια της LGBTQ+ κοινότητας, δηλώνοντας ότι επιδίωκε να προσελκύσει νεότερες και πιο προοδευτικές ομάδες.
Ωστόσο, αυτή η αλλαγή στην κατεύθυνση προκάλεσε αντιδράσεις από τους πιστούς πελάτες της. Ένας πελάτης σχολίασε: «Αγαπούσα το Dunkin’ για την απλότητά του — καφές, ντόνατς και χωρίς πολιτική. Τώρα νιώθω σαν να μου κάνουν διαλέξεις με κάθε νέα διαφήμιση. Δεν είναι το Dunkin’ που ήξερα.»
Οι μετοχές της εταιρείας υπέστησαν σημαντική πτώση το τελευταίο τρίμηνο, και οι ειδικοί θεωρούν ότι η πολιτική αλλαγή ευθύνεται για τη μείωση των εσόδων της. Η αναλύτρια Sarah Johnson τόνισε ότι η Dunkin’ έκανε το λάθος να ξεχάσει τους βασικούς της πελάτες και να κυνηγήσει μια τάση που τελικά δεν ανταποκρίθηκε στις ανάγκες της πλειονότητας του πιστού κοινού της.
